Política de reembolso

En AMAX nuestro objetivo es entregar soluciones prácticas y de calidad. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no resultan como esperabas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones bajo la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (Satisfacción o "No me gustó") De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

  • Condición Excluyente: El producto debe estar estrictamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.

  • Rechazo por Uso: Si al recibir el producto en nuestra bodega detectamos que este fue utilizado, viene sucio, con pelos de mascota, o sin su embalaje original, la devolución será rechazada automáticamente. En este caso, el producto será enviado nuevamente a tu dirección "por pagar" (costo de envío a cargo del cliente), sin derecho a reembolso del dinero.

  • Costo del Envío de Retorno: En caso de devolución por retracto (gusto personal, medidas incorrectas, etc.), el costo del envío de regreso a nuestra bodega corre por cuenta exclusiva del cliente.

  • Reembolso: Solo si el producto pasa la inspección de calidad (viene nuevo y sellado), se gestionará la devolución del dinero pagado por el valor del producto en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica - 6 meses) Si el producto presenta fallas de fabricación (costuras rotas de origen, piezas faltantes, defectos estructurales) dentro de los 6 meses posteriores a la compra, aplica tu Garantía Legal (Ley 19.496).

  • Tus opciones: Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución total del dinero.

  • Costo del Envío: En este caso, AMAX cubrirá todos los costos de transporte (retiro del producto defectuoso y envío del nuevo), ya que es nuestra responsabilidad entregarte un producto de calidad.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, mordeduras de mascotas, desgaste natural por uso intensivo, o daños por transporte si no fueron reportados al momento de la recepción.

3. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución? Para iniciar el proceso, escríbenos a  importadoraamax@gmail.com o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. En caso de fallas, por favor adjunta fotografías claras del defecto.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Reembolsos
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección importadoraamax@gmail.com.